Hoy en día ¿quién podría decir que no ha comprado en línea?, difícil creerlo, seguramente aún hay personas que no se animan pero quienes sí y supongo son la gran mayoría, desean que el producto les llegue tan rápido como el dinero de la compra llegó a manos del vendedor, pero ello muchas veces no pasa de ser tan solo un deseo que minuto a minuto se torna en necesidad, ansiedad, aburrimiento, desesperación, impaciencia llegando al ocasional extremo de la queja o quizá odio al vendedor…..¿llevo horas esperando la entrega, llamo a preguntar y me dicen “ya está por llegar” la unidad, pero hasta cuando debo seguir esperando?.

Lo que describo líneas arriba no es una fantasía sino una realidad, que hecha por los suelos el gran esfuerzo de la empresa vendedora en crear un buen producto, detalladas campañas de marketing, esfuerzo de empleados de almacén y oficinas administrativas, gran esfuerzo de muchos para que todo aquel esfuerzo y dedicación se destruya y transforme en una pésima experiencia del Cliente final quien no dudará en comentar con su entorno o redes sociales la pésima experiencia vivida, en resumen donde mas cuidado debió aplicarse es donde menos dedicación se invirtió pues el mal generado va mas allá del importe de la compra.

Es como si participáramos de una larga maratón, somos los primeros por alcanzar la meta, estamos próximos a llegar, pero justo antes de atravesarla nos sentamos en el piso a descansar, ¿de qué valió tanto esfuerzo, tanta preparación, la dedicación del entrenamiento e interés de los entrenadores, tantas vitaminas, si al final todo se echó a perder?.

En la industria del transporte de carga denominamos “Última Milla” a todas aquellas tareas de cara al Cliente durante la distribución de la carga en las cuales nunca se debe fallar, “LOGAWARE Track” es nuestra propuesta para gestionar eficientemente la “Última Milla” haciendo que esta etapa final sea del agrado de los Clientes mejorando la calidad de servicio y su lealtad a la marca.