Desentrañando los misterios de la "Última Milla"

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"Última Milla" es un concepto que nace de la industria de las telecomunicaciones refiriéndose al último tramo del servicio hasta llegar a la conectividad en el punto final, es una “metáfora” que la industria del transporte de carga la ha adoptado de manera tal que actualmente nos referimos a la “Última Milla” como el conjunto de servicios que se despliegan próximos a la entrega de la carga en el destino final.

Teniendo establecido el concepto, lo que nos podemos preguntar es ¿de que manera podría influir en el servicio de transporte de carga?, su influencia impacta fuerte y directamente en la calidad de servicio de cara al cliente final, siendo vital su eficiente administración, más aún en entornos altamente competitivos como la industria de transporte de carga y al rápido uso de dispositivos de comunicación móviles en nuestras actividades diarias.

"Estar en la cresta de la ola”, sin duda alguna es una frase que muchas veces la habremos escuchamos, pero… ¿cuántas veces la hemos experimentado?, quizás pocas veces o nunca, pues bien en una innovadora y altamente competitiva industria como la del transporte de carga implementar el concepto de la “Última Milla” es algo que está avanzando rápidamente; día a día nuestros clientes requieren mayor y más precisa información, no desean sorpresas, exigen un servicio eficiente y responsable, entonces ¿cómo podemos satisfacer estas exigencias sin notificarles oportunamente lo que está sucediendo en la “Última Milla” de nuestro servicio de entrega de la carga?, actualmente esto es primordial y no implementar el concepto de "Última Milla" es "estar fuera de la cresta de la ola”, es decir próximos a ser descartados, reemplazados, porque ineludiblemente la competencia ya lo está implementado.

Hablando de forma concreta, lo más resaltante de la “Última Milla” para el servicio de transporte de carga terrestre considera:

  • Notificar al cliente por correo electrónico o SMS el estado de avance de la entrega de la carga.
  • La hora estimada de entrega, posición de la unidad, datos del conductor, toma de fotos de la entrega.

La manera de implementar la “Última Milla” es mediante aplicaciones smartphone donde el Conductor de la unidad o sus Ayudantes proporcionan estos valiosos datos, es decir en tiempo real antes y/o cuando suceden, no después, recordemos que la información tiene valor cuando es oportuna, luego de ello su valor es escaso o nulo.

En el mercado encontraremos una serie de soluciones orientadas a la “Última Milla”, pero como siempre el truco está en el detalle y es allí donde debemos hacer gala de nuestro conocimiento de las necesidades reales de la industria del transporte de carga, como finalmente tendremos que realizar inversiones para su implementación, debemos tener cuidado de que esta sea lo más productiva posible, ¿qué queremos?:

  • Tan solo pintar la fachada de la casa para que aparente estar en buen estado, pero manteniéndose los problemas habituales.
  • Arreglar íntegramente la casa para que se encuentre en perfectas condiciones y perdure en el tiempo.

El común de las soluciones de “Última Milla” se circunscriben a las tareas próximas a la entrega, digamos el 5% del universo de necesidades del servicio de transporte de carga dejando de lado el 95% de estas tales como: cotizar a clientes, contratar transportistas, evaluar calidad de servicio, planificar viajes, facturar, emitir y administrar documentos, analizar datos económicos y operativos, costear rutas, gestionar pólizas de seguro, integrarse con ERP/WMS, etc., aquello que merece la máxima atención para garantizar una buena inversión, eficiencia operativa y efectividad del servicio en miras de obtener mayor mercado y beneficios económicos.

 

LOGAWARE TMS cubre todas las necesidades de gestión de transporte de carga terrestre, la administración de la “Última Milla” es tan solo una parte de nuestro alcance, nuestras soluciones orientadas a la administración de este concepto involucran sistemas tales como:

LOGAWARE Driver.- Smartphone app diseñada para los Conductores de las unidades en ruta, facilitándoles acceso a toda la información necesaria relacionada al viaje asignado: carga transportada, ruta, documentos, captura de fotos, trazabilidad y mucho más.

LOGAWARE Dispatcher.- Smartphone app diseñada para los Ayudantes de los Conductores de las unidades en ruta facilitándole acceso a toda la información necesaria relacionada para la entrega de la carga a los puntos finales.

LOGAWARE e-mailing.- Un Cliente satisfecho es un Cliente recurrente y lo que más le exigirán es estar informados permanente, oportuna y rápidamente, "LOGAWARE e-Mailing" es un potente motor de notificaciones a Clientes por correo electrónico sobre el estado de la distribución de la carga al mismo estilo de UPS & Amazon, ahora estas facilidades están al alcance de su mano.

LOGAWARE Client Web Portal.- Es la solución diseñada exclusivamente para el uso de los Clientes propietarios de la carga, brinda información actualizada de todos los viajes realizados facilitando una serie de datos de mucha utilidad tales como pedidos movilizados, fechas, eventos del viaje, documentos, pesos, volúmenes, bultos transportados, fotografías de la carga e incluso las facturas emitidas por los servicios entre otros. 

 

 El equipo LOGAWARE